Quando un click ti fa girare il mondo

BELLINZONA - Finalmente siete in vacanza. Stop con il lavoro, le corse, le noie quotidiane e via libera al relax. Forse, per godervela davvero, dovreste partire. Magari prenotando prima l’hotel, se non siete il genere di persona che ama l’avventura. Come tutti gli anni però, accidenti a voi, non ci avete pensato. Poco male, c’è Internet. Così accendete il PC speranzose. Si va al mare, in Italia, una meta facile da raggiungere anche per il catorcio che vi ritrovate come automobile. Su Google Maps individuate un paesino pittoresco in Toscana. Poi, sempre su Google, una serie di hotel disponibili. Occhiata rapida, vi fate tentare dal nome: Hotel Paradiso. Studiate le foto, splendido luogo, il prezzo sembra buono. L’entusiasmo – e la scarsa voglia di approfondire la ricerca – vi travolge e tentate subito la riservazione. Un velo d’ansia. Forse non ci sono camere libere, volete partire tra due giorni. Ma il receptionist della struttura dice «sì». Evviva, si parte! E l’operazione è durata in tutto solo 7 minuti. Che efficienza, siete fiere di voi. Ma avrete fatto bene? E i dubbi, insieme al vostro compagno, vi raggiungono sul divano. Titubanti, mostrate alla vostra metà che sorride beffarda il sito dell’albergo e le immagini profumate di crema da sole. Lui sgrana gli occhi e vi chiede: «Ma hai controllato la reputazione dell’hotel su TripAdvisor»? «Non ci ho pensato…», rispondete affrante mentre digitate l’indirizzo del sito di recensioni e il nome del servizio prescelto. «Paradiso un corno, quel posto è un vero inferno», appare sullo schermo. «Se siete ancora in tempo, scappate!», «La peggiore struttura in cui potete capitare: muffe alle pareti, odori nauseabondi, vista sull’autostrada e camerieri che non sanno nemmeno cosa significhi la parola gentilezza». Sospiro vostro. Sogghigno del compagno. Tutto da rifare, dunque, magari concedendovi un po’ più di tempo per riflettere…
Scenette come questa sono all’ordine del giorno, almeno da quando le nuove tecnologie sono entrate nelle nostre vite, stravolgendo anche il modo di organizzare e di vivere il viaggio. Sul CdT di oggi cercheremo di sondare le nuove frontiere del «turismo online», individuando insidie ed opportunità, e lo faremo con Lorenzo Cantoni, decano della Facoltà di scienze della comunicazione e direttore del laboratorio webatelier.net, specializzato nello studio delle tecnologie digitali nel turismo, e Gaby Malacrida, portavoce per il Ticino di Hotelplan Suisse e Italia.