Galaxus porta il suo catalogo su ChatGPT: «Siamo i primi in Svizzera»

Buone notizie per gli amanti dello shopping online. Galaxus ha collegato il suo catalogo di prodotti ad assistenti basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT e Claude. Ciò significa che gli utenti del colosso elvetico del commercio online potranno cercare, grazie a questo sistema, tra i circa 13 milioni di articoli direttamente via chat. Una novità assoluta per la Svizzera, dal momento che Galaxus è il primo rivenditore elvetico a offrire questa possibilità, basata sul Model Context Protocol (MCP): uno standard introdotto da Anthropic, l'azienda che ha creato il chatbot Claude, e che nel frattempo è supportato anche da ChatGPT e Microsoft Copilot. 

Per gli utenti, insomma, cambierà il modo di «fare shopping online». Tramite chat, infatti, potranno ottenere informazioni sui prezzi dei prodotti a cui sono interessati, oppure leggere le recensioni della clientela, senza bisogno di avere un account Galaxus. Tutto ciò sarà possibile grazie a un apposito canale Galaxus MCP, nel quale il cliente potrà esporre richieste specifiche per i suoi bisogni. Per esempio, digitando la frase «trovami uno smartphone Android che non abbia più di due anni, con una buona fotocamera, al prezzo massimo di 500 franchi», l'utente vedrà apparire, in pochi secondi, le schede dei prodotti con immagini, prezzi e valutazioni a stelle. Oltre a questo, comparirà anche una sintesi dei commenti positivi e negativi lasciati da altri acquirenti sui dispositivi. Al momento, tuttavia, non sarà ancora possibile comprare i prodotti tramite il canale: per procedere all'acquisto bisognerà ancora usare la piattaforma, in maniera tradizionale. Il sistema, infatti, accede all'intero assortimento elvetico di Galaxus, senza entrare nel negozio online. L'intelligenza artificiale, di conseguenza, individua immediatamente i nuovi prodotti non appena vengono inseriti nel catalogo. 

Come detto, Galaxus è il primo rivenditore, in Svizzera, a offrire questo servizio agli utenti. Come afferma Hennadii Sivashov, esperto del gruppo Digitec Galaxus, con un po' di conoscenza tecnica, in teoria, «chiunque può crearsi un'interfaccia personalizzata per il nostro negozio». Questa, tuttavia, smette di funzionare non appena il rivenditore apporta una modifica al sito web. «La nostra interfaccia, invece, è ufficiale, viene aggiornata e rimane stabile», assicura lo specialista, in una nota, mostrando gli effetti positivi del nuovo sistema. 

Osservando il procedimento nel dettaglio, l'impresa analizza quale assistente AI sta navigando sul suo sito web, che cosa sta cercando e se è stato impostato un filtro per il prezzo. Galaxus non registra invece il prompt completo e non viene associato alcun identificativo all'utente.  «Ci interessa come le persone effettuano le ricerche, non chi sono», argomenta Sivashov. «Per questo motivo abbiamo deliberatamente deciso di non collegare i dati a un account». 

Questo sistema getta importanti basi per il futuro. Attualmente circa il 4% del traffico dei due negozi online Digitec e Galaxus proviene dai sistemi di intelligenza artificiale. Una quota che Galaxus definisce «piccola», ma che è destinata a crescere rapidamente. Nel frattempo, è già stata avanzata l'idea di un'ulteriore fase di sviluppo: gli utenti potrebbero così effettuare l'accesso, creare liste della spesa e riempire il carrello direttamente nella finestra di chat. Ma come conclude Sivashov, «se e quando verrà introdotta una funzione del genere, lo decideremo nelle prossime settimane e nei prossimi mesi».