Ticino Turismo: «Non vogliamo indebolire l'estate»

Portare più turisti in Ticino non basta più. La sfida, oggi, è portarli nel posto giusto e al momento giusto: meno code in Verzasca ad agosto, più ospiti nei mesi e nelle valli dove c'è ancora spazio. È il passaggio dal marketing della destinazione alla sua gestione, al centro dell'intervento di Ticino Turismo all'IDD Travel & Hospitality, sullo stesso palco con Svizzera Turismo e Zürich Tourismus. Per la rubrica nata dalla collaborazione tra il Corriere del Ticino e Dagorà, l'hub ticinese dedicato all'innovazione nel lifestyle, abbiamo intervistato Mattia Storni, direttore strategia e sviluppo aziendale di Ticino Turismo. Gli abbiamo chiesto quali dati servono per spostare i flussi, come si evita di «bruciare» le mete ancora poco conosciute e che cosa cambia ora che il primo consulente di viaggio è spesso un'intelligenza artificiale.

Il titolo del vostro intervento parla del passaggio dal marketing della destinazione alla sua gestione. In concreto, che cosa cambia per Ticino Turismo? Il compito non è più solo attirare turisti, ma anche decidere dove, quando e come farli arrivare, tenendo fede al motto della destagionalizzazione?
«Il marketing rimane importante, ma oggi non basta più solo attirare il maggior numero possibile di visitatrici e visitatori. Dobbiamo invece contribuire a portare gli ospiti nel momento giusto e nel luogo giusto. Ciò significa usare tecnologia, comunicazione, dati e sviluppo dell'offerta per valorizzare i periodi e le zone in cui esiste ancora capacità ricettiva. La destagionalizzazione è centrale: non vogliamo indebolire l'estate, ma generare maggiore domanda nei mesi meno frequentati, dando più continuità agli operatori e all'occupazione. Con Ticino365 stiamo traducendo questa visione in una strategia condivisa, che coinvolge l'intera filiera turistica».

Il Ticino conosce da un lato l'affollamento estivo in luoghi come la Verzasca, dall'altro le mete «segrete» come Curzútt o la Val Colla, che i turisti svizzeri preferiscono tenere per sé. Come si usano i dati per spostare i flussi senza «bruciare» proprio quei luoghi poco conosciuti?
«Gestire i flussi non significa limitare il turismo o trasformare ogni luogo poco conosciuto in un nuovo hotspot. Significa promuovere in modo mirato, considerando il periodo, il pubblico, l'accessibilità e la capacità concreta del territorio. Una località come Curzútt, per esempio, presenta già limiti naturali di accesso che contribuiscono a regolare le presenze, ma rimane raggiungibile in modo sostenibile anche grazie al trasporto pubblico. Così come altri luoghi meno conosciuti restano raggiungibili facilmente grazie al Ticino Ticket. I dati ci aiutano a capire dove esistono capacità disponibili, ma anche comunicazione e storytelling sono strumenti di gestione: decidendo quali esperienze raccontare e in quale momento, possiamo orientare l'attenzione verso più luoghi e stagioni. La campagna «Devi averlo vissuto» va proprio in questa direzione, ampliando la percezione del Ticino oltre le località più note».

Oggi molti viaggiatori pianificano le vacanze chiedendo a ChatGPT o a Google, senza passare dal sito ufficiale. Come cambia il lavoro di un'organizzazione turistica quando il primo contatto con il turista è un'intelligenza artificiale? E come fa il Ticino a farsi «raccontare» bene da questi strumenti?
«L'intelligenza artificiale è diventata rapidamente un nuovo intermediario tra la destinazione e l'ospite. La qualità delle informazioni è decisiva, perché influenza l'utilità percepita degli assistenti digitali e, indirettamente, anche le intenzioni di visita aumentando la fiducia dell'utenza. L'importante lavoro svolto negli ultimi cinque anni sul fronte tecnologico e sulla banca dati condivisa a livello cantonale ha posto basi solide, consentendoci di assumere un ruolo pionieristico a livello nazionale».

Gestire i flussi richiede dati in tempo reale: pernottamenti, mobilità, pagamenti. Quali dati usate oggi e quali vi mancano ancora? E chi deve sedersi al tavolo: Cantone, Comuni, enti turistici regionali, trasporti, privati?
«Utilizziamo le statistiche ufficiali sui pernottamenti, i dati dell'Osservatorio del turismo, i dati raccolti grazie al Ticino Ticket e strumenti come HBenchmark. Quest'ultimo aggrega i dati di un campione di strutture e permette di osservare indicatori quali occupazione, tariffe, provenienza e prenotazioni future. È uno strumento utile per leggere tempestivamente le tendenze e anticipare l'andamento della domanda. Il passo successivo è collegare meglio dati oggi distribuiti tra ricettività, mobilità, attrazioni, comportamento digitale ed effetti economici. A questo scopo è indispensabile che tutti gli enti citati proseguano nella collaborazione avviata, dato che nessun attore possiede da solo tutti i dati necessari. Sono inoltre in fase di pianificazione ulteriori progetti per la condivisione di servizi, insieme a un nuovo studio sull'impatto economico del turismo in Ticino, che consentirà di aggiornare il quadro complessivo».