A Ginevra apre il primo supermercato Migros senza personale della Svizzera romanda

Fare la spesa la domenica e nei giorni festivi senza la presenza di cassieri o addetti alle vendite è diventato realtà a Ginevra. Migros ha infatti inaugurato domenica 5 luglio il primo supermercato completamente «autonomo» della Svizzera romanda.

Il punto vendita, situato nel quartiere di Vieusseux, si estende su una superficie di circa 300 metri quadrati e propone oltre 5.000 prodotti di uso quotidiano. Per accedere al negozio è necessario scansionare una carta Cumulus oppure una carta bancaria. Una volta all'interno, gli acquisti vengono effettuati in totale autonomia e il pagamento avviene esclusivamente tramite casse self-service. Non è previsto il pagamento in contanti.

Nonostante l'assenza di cassieri e addetti alle vendite, il supermercato non è completamente privo di supervisione. Durante l'apertura domenicale è presente un agente di sicurezza, mentre un sistema di telecamere e sensori monitora costantemente il punto vendita e può segnalare eventuali anomalie o incidenti. Dal lunedì al sabato, invece, il negozio continua a operare con il personale secondo le modalità tradizionali.

L'apertura ha suscitato molta curiosità. Nelle prime ore di attività numerosi clienti hanno visitato il supermercato per provare il nuovo servizio, riferisce la RTS. Se da una parte molti hanno apprezzato la possibilità di fare acquisti in piena autonomia, dall'altra non sono mancate alcune difficoltà, soprattutto nell'utilizzo delle casse automatiche. E chi si è recato al negozio con soli contanti, è dovuto tornare a casa a mani vuote. 

Anche i sindacati hanno espresso perplessità nei confronti del progetto, criticando quella che definiscono una progressiva «invisibilizzazione» del personale. Secondo le organizzazioni dei lavoratori, la gestione del negozio richiede comunque attività di preparazione e riordino svolte dietro le quinte.

Migros Genève difende invece il progetto. Secondo Grégory Décaillet, direttore generale della cooperativa, il nuovo format nasce dall'evoluzione delle abitudini di consumo. L'obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto più rapida e flessibile, soprattutto in un contesto urbano, con orari che ricordano quelli dei punti vendita situati nelle stazioni ferroviarie.

L'apertura del supermercato autonomo rappresenta un progetto pilota. Prima di estendere il modello ad altri punti vendita, Migros intende valutarne i risultati e raccogliere i feedback della clientela per individuare eventuali miglioramenti. Un modello analogo è stato inaugurato di recente anche nella Svizzera tedesca. A Herisau, nel Canton Appenzello Esterno, Migros ha aperto un supermercato accessibile 24 ore su 24: durante il giorno è gestito dal personale, mentre nelle ore notturne, la domenica e nei giorni festivi funziona in modalità completamente self-service grazie a sistemi di accesso e controllo automatizzati. Il punto vendita di Ginevra, invece, non è aperto tutta la notte e chiude alle 20 anche la domenica.