Caos nei cieli USA: «Cancellato un solo volo di Swiss»

Il blocco dei voli negli Stati Uniti ha avuto conseguenze anche per la Svizzera. A causa delle restrizioni operative imposte dalla Federal Aviation Administration (FAA), un volo di Swiss è stato cancellato. «A causa dei limiti massimi consentiti per il tempo di servizio dell'equipaggio, purtroppo non abbiamo potuto operare il volo LX67 da Miami a Zurigo, cosa di cui siamo profondamente dispiaciuti», spiega Michael Pelzer, portavoce della compagnia aerea, contattato dal CdT. 

I passeggeri interessati, come spiega il portavoce di Swiss, sono stati immediatamente informati. La compagnia aerea ha provveduto alla loro sistemazione in hotel ed è stata effettuata una riprenotazione su voli alternativi. La maggior parte di loro potrà proseguire il viaggio nella giornata di oggi, mentre l'equipaggio del volo LX67 dovrebbe riportare l'aeromobile a Zurigo in serata, senza passeggeri a bordo, per motivi operativi. 

Nonostante sia stato cancellato un solo volo, i disagi al traffico aereo statunitense hanno causato anche ritardi significativi. Anche il volo LX65 - sempre da Miami a Zurigo - dovrebbe atterrare in Svizzera nel pomeriggio, con un ritardo di poco meno di quattro ore. Il volo LX17 da New York (JFK) è invece atterrato all'aeroporto di Zurigo in mattinata, con circa un'ora e mezza di ritardo rispetto all'orario previsto. La compagnia non esclude però ulteriori disagi. «Potrebbero verificarsi anche alcuni ritardi isolati su altre rotte, sebbene si preveda che saranno notevolmente più brevi».

Anche le partenze dalla Svizzera, inevitabilmente, subiranno qualcuno ritardo. Come conseguenza delle restrizioni, anche il volo LX40 di oggi diretto a Los Angeles partirà, verosimilmente, con circa tre ore di ritardo rispetto all'orario previsto. «Ciò è dovuto al fatto che l'aero attualmente in servizio sul volo LX65 da Miami arriverà in ritardo a Zurigo», chiarisce il portavoce. Anche in questo, i passeggeri interessati dai disagi sono stati prontamente informati della modifica. «Ci dispiace molto non poter effettuare il volo in orario». 

In situazioni eccezionali come quella delle ultime ore, dove si registrano ritardi significativi, Swiss, in qualità di compagnia aerea, copre le spese per pasti e bevande. I passeggeri possono inviare le ricevute online al servizio clienti, disponibile telefonicamente 24 ore su 24 per qualsiasi domanda. 

«I lunghi tempi di attesa e una situazione inizialmente incerta possono rapidamente generare frustrazione e incertezza tra i nostri passeggeri», osserva Pelzer. Proprio per questa ragione, per Swiss, in situazioni come queste è ancora più importante informare tempestivamente i passeggeri e fornire loro il miglior supporto possibile. «Una cosa è chiara: ogni volo cancellato o in ritardo è uno di troppo. I nostri team del Centro Operativo lavorano instancabilmente, anche durante la notte, per limitare il più possibile l’impatto sui nostri passeggeri. Date le restrizioni diffuse, siamo anche sollevati che la situazione non abbia avuto conseguenze ancora più gravi», commenta Pelzer.  I voli di Swiss previsti per il resto della giornata, complice la revoca delle restrizioni negli Stati Uniti, verranno operati come da programma. Swiss prevede che le operazioni di volo verso gli Stati Uniti torneranno, a breve, alla normalità.