Competenze digitali nelle PMI ticinesi, dalla diagnosi alla formazione

In Ticino, un lavoratore su quattro è attivo nel settore commerciale e amministrativo, un ambito professionale profondamente interessato dalla trasformazione digitale e dall’evoluzione delle competenze richieste. Per misurare il fabbisogno di competenze digitali dei collaboratori delle PMI è stato ideato DgCheck, un servizio sviluppato da SIC Ticino, la Società degli impiegati di commercio, per accompagnare le aziende in questo compito. Si tratta di un modello di coaching personalizzato sulle esigenze aziendali, che integra assessment pratici, colloqui individuali e analisi aggregata dei risultati. In pratica, è uno strumento di orientamento strategico per individuare i bisogni di sviluppo delle competenze e pianificare interventi mirati di formazione continua.

Ma quali sono i risultati più significativi emersi dal progetto pilota con sei aziende? E quali competenze digitali si sono rivelate più carenti? Lo abbiamo chiesto a Sabrina Guidotti, direttrice di SIC Ticino. «La sperimentazione, svolta in contesti aziendali differenti, ha evidenziato difficoltà soprattutto nelle attività che richiedono autonomia, capacità di analisi e flessibilità: organizzare ed elaborare informazioni, sviluppare contenuti e trovare soluzioni in situazioni nuove o poco familiari. Le difficoltà emergono soprattutto quando occorre applicare le proprie conoscenze digitali a compiti diversi, senza poter contare su procedure già conosciute», afferma Guidotti. «Questi risultati invitano a una riflessione più ampia: con la diffusione dell’intelligenza artificiale e l’automazione delle attività, diventa essenziale sviluppare un pensiero digitale che vada oltre l’uso degli strumenti. Significa sapere quali tecnologie scegliere, quando e per quale scopo, ma anche conoscere i processi di lavoro e padroneggiare i contenuti. Solo così è possibile orientare l’impiego dell’IA, comprenderne gli output e valutarli criticamente, mantenendo autonomia di giudizio», aggiunge.

Come funziona concretamente l’assessment? E come si garantisce che i risultati aiutino a orientare la formazione senza trasformarsi in uno strumento di valutazione dei singoli collaboratori? «Il percorso inizia con un confronto con l’azienda per comprenderne le sfide digitali, definire gli obiettivi e individuare le persone da coinvolgere. I collaboratori svolgono attività pratiche vicine alla realtà professionale, che permettono di osservare concretamente le competenze. DgCheck, quindi, non si limita a un’autovalutazione: propone una vera e propria messa in situazione». «Al termine, ogni partecipante svolge un colloquio individuale di restituzione con un coach e riceve un certificato delle proprie competenze digitali. L’azienda riceve anche una lettura aggregata dei risultati, sulla base della quale si avvia una riflessione condivisa sui bisogni di sviluppo. È un momento importante per interpretare i risultati alla luce della realtà aziendale, individuare le priorità e valutare quali interventi possano produrre il maggiore beneficio», continua la direttrice di SIC Ticino.

«L’obiettivo è valorizzare le competenze esistenti, individuare quelle da rafforzare e aiutare l’azienda a orientare in modo consapevole gli investimenti nella formazione continua», aggiunge.

I bisogni di sviluppo non riguardano soltanto le competenze individuali, ma sono strettamente legati anche ai processi, agli strumenti e alle scelte organizzative. «Per questo, lo sviluppo delle competenze digitali non può limitarsi all’aggiornamento dei collaboratori, ma deve inserirsi in una visione più ampia della trasformazione aziendale».

Dopo aver individuato i bisogni, quali percorsi formativi può attivare un’azienda grazie a DgCheck?«Il valore di DgCheck non si esaurisce nel rilevamento delle competenze. Il passaggio successivo è altrettanto importante: trasformare i risultati in indicazioni concrete per la formazione continua».«A seconda dei bisogni, un’azienda può rafforzare l’uso avanzato degli strumenti digitali, migliorare la gestione e la condivisione delle informazioni oppure sviluppare competenze legate all’intelligenza artificiale. Un esempio sono i laboratori di SIC Ticino AI’m ready!, dedicati all’impiego critico e consapevole dell’IA nel lavoro quotidiano», spiega Guidotti.

«Non proponiamo le stesse misure di accompagnamento e formazione a tutte le aziende: partiamo dalle competenze rilevate e dalle priorità dell’organizzazione per individuare gli interventi più utili. Le soluzioni possono comprendere percorsi formativi, laboratori pratici e accompagnamenti mirati, anche direttamente collegati alle attività e ai processi aziendali. L’obiettivo è promuovere una formazione continua sempre più mirata e strategica, capace di accompagnare l’evoluzione dei processi aziendali e contribuire a mantenere nel tempo le competenze e l’occupabilità dei collaboratori».

Come pensate di far conoscere e rendere accessibile il servizio a tutte le piccole e medie imprese ticinesi?«La flessibilità è uno dei punti di forza di DgCheck. Il progetto pilota, realizzato con organizzazioni di settori e dimensioni differenti, ha permesso di sviluppare un modello adattabile anche alle realtà più piccole. Il percorso può coinvolgere un reparto, alcune funzioni oppure l’intero organico: non è necessario includere tutti i collaboratori. Anche una piccola impresa può quindi scegliere una soluzione proporzionata alle proprie esigenze».«La presentazione pubblica di ieri è un primo passo per far conoscere il servizio al tessuto economico ticinese. La collaborazione con la Camera di commercio e le associazioni economiche ci permette di raggiungere aziende di settori e dimensioni differenti», conclude Guidotti.