Perfettamente preparati per i “tempi invisibili” – grazie alla nuova soluzione di pagamento

Contenuto pubblicato su mandato del partner inserzionista, che ne assume la responsabilità redazionale.

Sul ghiaccio la partita è in pieno svolgimento, ogni disco è oggetto di un’aspra contesa, gli spettatori sono entusiasti. «Ho, ho, hopp Langnou» è il coro all’unisono di circa 1’500 voci: l’attesa per la nuova stagione si percepisce già nel primo tempo di questa partita di preparazione contro l’EHC Kloten. Trascorsi i 20 minuti regolamentari, le cifre sul tabellone video sotto il soffitto a volta si portano su 00:00 e la sirena annuncia la prima pausa nell’elegante Emmental Versicherung Arena di Langnau. Giocatori e staff scompaiono nei sotterranei: è ora di riprendere fiato.

Da 0 a 100 in pochissimo tempo

La sirena segna però allo stesso tempo l’inizio di uno dei due “tempi invisibili”, poiché questi si svolgono lontano dalla pista di ghiaccio. In un batter d’occhio, l'azione si sposta nei corridoi dello stadio.

Per Michael Wittwer, direttore finanziario degli SCL Tigers, questa fase di 18 minuti è importante almeno quanto un gol: «Nel settore della ristorazione questo rappresenta il nostro picco assoluto: durante le due pause tra i tempi dobbiamo passare all’istante da 0 a 100.» Il personale ai punti vendita è messo a dura prova: «Durante le partite di campionato, fino a 6'000 persone devono essere rifocillate in brevissimo tempo e tornare al proprio posto il più rapidamente possibile con le patatine fritte di Langnau e la birra.»

 Questa corsa contro il tempo non trova certo riscontro nelle statistiche dei risultati, ma è determinante per l’esperienza complessiva della partita. Se ha esito positivo, i tifosi, ben serviti, potranno ripensare al terzo appena concluso dai propri posti e non perderanno neanche un secondo di partita quando riprenderà.

Un guasto al sistema sarebbe una catastrofe

Gli SCL Tigers sono l’orgoglio dell’intera regione, ma la società di hockey su ghiaccio deve reinventarsi continuamente per poter tenere il passo con gli avversari provenienti da regioni più urbanizzate ed economicamente più forti. A livello sportivo, ad esempio, tramite trasferimenti oculati che garantiscano un buon rapporto qualità-prezzo, oppure grazie all’esclusivo centro di formazione giovanile, che tutto il Paese invidia agli emmentalesi. Ma anche per quanto riguarda il coinvolgimento dei tifosi, la varietà dell’offerta gastronomica o la digitalizzazione, l’immobilismo non è contemplato: «Vogliamo rimanere aperti alle innovazioni in tutti i settori», afferma infatti Wittwer.

E affinché gli SCL Tigers possano soddisfare le elevate aspettative anche in termini di facilità di pagamento per i visitatori, sono necessari partner affidabili. Da un lato si tratta del personale dello stadio, per il quale ogni gesto deve essere perfetto, dall’altro del supporto tecnico sotto forma di terminali di pagamento di facile utilizzo.

Wittwer definisce così il profilo richiesto a un partner per i pagamenti ideale: «Abbiamo bisogno di qualcuno che, con una soluzione che copra qualsiasi aspetto, contribuisca a farci raggiungere il massimo potenziale di fatturato. La velocità è uno dei fattori centrali, ma anche la precisione e l’affidabilità sono altrettanto decisive». Perché una cosa per lui è chiara: «Un crash del sistema non è un’opzione». Per fare un paragone con lo sport: un’interruzione di questo tipo sarebbe paragonabile a una sconfitta schiacciante.

La fase pilota ha soddisfatto tutte le aspettative

Alla ricerca di una nuova soluzione per l’infrastruttura di pagamento e dei terminali, la storica società sportiva ha scoperto il sistema Checkout di PostFinance (cfr. infobox in basso). Grazie a numerose attività di sponsorizzazione, il fornitore di servizi finanziari si è affermato nell’hockey su ghiaccio professionistico come sostenitore innovativo e affidabile e anche per quanto riguarda le questioni tecniche, si pone all’avanguardia con la propria proposta.

Thomas Studer, consulente di prodotto per la clientela aziendale presso PostFinance, ripercorre la genesi della partnership con l’orgoglio sportivo dell’Emmental: «Gli SCL Tigers desideravano un partner svizzero che li convincesse con una soluzione di pagamento flessibile.» Ai primi colloqui è seguita una fase pilota con otto terminali di pagamento. «Ha dato risultati decisamente positivi e la consapevolezza reciproca che l'intesa funziona.» Conseguenza logica: a partire da questa stagione, i due team collaborano in modo permanente nel settore delle soluzioni di pagamento.

 Il fornitore di servizi finanziari si pone standard elevati. «Per noi è prioritario che il sistema Checkout nei punti vendita funzioni in modo impeccabile per il trattamento dei pagamenti e l’infrastruttura dei terminali. Vogliamo garantire, grazie a un processo di pagamento facile ed efficace, che i tifosi debbano spendere meno tempo attendendo in coda», sottolinea Studer.

I preparativi prima del fischio d'inizio

Affinché il giorno X tutto proceda senza intoppi, è necessario un grande lavoro di preparazione. Ed è così che, un lunedì mattina di agosto, diversi collaboratori di PostFinance si trovano alla Jakob-Galerie - che prende il nome dal presidente di lunga data degli SCL Tigers. Nel luogo dove normalmente ospiti particolarmente importanti si godono il pacchetto completo della partita in un ambiente raffinato, per una volta si lavora invece con grande concentrazione.

51 terminali di pagamento sono allineati con cura. Oggi devono essere preconfigurati e saranno poi utilizzati per tutta la stagione, da metà settembre fino alla primavera. A questi si aggiungono gli otto terminali di pagamento provenienti dalla fase pilota. Rispetto al modello precedente di un altro fornitore, si distinguono a prima vista solo per il colore. «I tifosi non devono nemmeno accorgersi che qualcosa è cambiato – tranne forse il fatto che ora possono pagare in modo ancora più rapido ed efficiente», afferma Studer.

Si parla a malapena; sulle pareti, osservatori silenziosi. Fotografie in bianco e nero di grande formato ritraggono gli eroi gloriosi di Langnau, come Edy Grubauer, Michael Horisberger o Simon Schenk, tratti dagli ormai ottant’anni di storia del club, che nel 1976 ha raggiunto uno dei suoi numerosi momenti salienti con il titolo di campione svizzero.

«Le nostre elevate aspettative nei confronti della soluzione proposta sono state soddisfatte al 100 per cento», spiega Michael Wittwer: «Durante la fase di prova, il prodotto ci ha convinti pienamente. I processi sono rapidi, chiari ed efficienti e siamo convinti che, con questa soluzione di pagamento, la nostra organizzazione compia un ulteriore passo avanti». Per il direttore finanziario degli SCL Tigers, tuttavia, non è importante solo che il sistema funzioni: «In questo modo abbiamo dei referenti che prendono sul serio le nostre esigenze e rispondono a tutte le nostre domande in modo rapido e competente». Per il momento, però, ciò non non si è reso necessario. «Il mio telefono finora non ha squillato», sorride Thomas Studer, consulente di prodotto per i clienti aziendali presso PostFinance.

Il 18 settembre è in programma la grande prova del fuoco per il nuovo sistema Checkout: la prima partita in casa del campionato svizzero di hockey su ghiaccio 2026/27 in uno stadio che, si spera, registrerà il tutto esaurito. Gli SCL Tigers sanno che, fuori dal ghiaccio, partiranno con un vantaggio. Anche grazie all'assist mirato di PostFinance.

Una soluzione d'incasso per ogni PMI

Incassare sul posto in tutta semplicità: Checkout di PostFinance è una soluzione di pagamento completa con la quale anche le piccole e medie imprese possono accettare al terminale tutte le modalità di pagamento più comuni e tenere sempre sotto controllo le proprie transazioni nel portale di Checkout. PostFinance offre alla clientela Checkout consulenza e assistenza immediata 24 ore su 24 e gratuitamente, ad esempio nel caso della sostituzione di un dispositivo.