ASTUTI teme la chiusura della biglietteria FFS di Bellinzona

La possibile chiusura nei giorni festivi della biglietteria FFS alla stazione di Bellinzona, a partire dal prossimo Capodanno, preoccupa l’Associazione Ticinese Utenti dei Trasporti pubblici (ASTUTI). L’organizzazione teme che la misura possa essere il preludio a una chiusura più ampia del servizio, non più limitata a determinati periodi.

Secondo ASTUTI, la consulenza allo sportello resta importante, in particolare per chi deve organizzare viaggi internazionali o itinerari che combinano il treno con i trasporti urbani e le autolinee regionali. L’associazione riferisce di ricevere spesso domande sui titoli di viaggio e sui collegamenti; talvolta, quando non riesce a fornire una risposta sicura, consiglia di rivolgersi alla biglietteria.

Le alternative indicate dalle FFS non sostituirebbero pienamente il servizio in presenza, sostiene ASTUTI. Il Contact Center è a pagamento, mentre l’assistente digitale può risultare poco accessibile alle persone meno abituate agli strumenti tecnologici.

L’associazione ricorda anche la possibilità di cambiare valuta allo sportello e il ruolo del personale nell’informare i viaggiatori su possibili difficoltà e nel fornire assistenza diretta.

Per queste ragioni, ASTUTI chiede alle FFS di ripensare ai progetti relativi alla biglietteria di Bellinzona.